Contexte
Un important fabricant d'équipement d'origine (OEM) pour les entreprises de l'aérospatiale et de la défense possède une bibliothèque de plus de 5 700 manuels d'entretien de composants qui nécessitent des révisions régulières. Les révisions sont basées sur les données de la flotte et les développements techniques. Cette bibliothèque prend actuellement en charge plusieurs aéronefs en service.
L'une des exigences essentielles du projet est de veiller à ce que les manuels parviennent rapidement à la flotte aérienne. Il convient de noter que la maintenance en temps voulu des aéronefs est vitale pour les capacités de défense et la sécurité des vols. En outre, le contrat pour la maintenance de la bibliothèque stipule un accord de niveau de service de 104 jours pour le travail et impose des pénalités financières si le travail n'est pas achevé dans les délais convenus. De nombreux fournisseurs, nationaux et étrangers, ont déjà tenté d'effectuer ce travail, mais sans succès. Les entrepreneurs n'ont pas respecté les échéances, la qualité s'en est ressentie et les clients finaux n'étaient pas satisfaits. C'est à ce moment-là que l'équipementier a fait appel à RCM Technology.
Le défi
RCM a rapidement identifié les raisons de l'échec des fournisseurs précédents. En raison du grand nombre de jalons différents et des diverses données requises, les manuels se trouvaient toujours dans un cycle constant de démarrages et d'arrêts. De ce fait, de nombreuses mises à jour se perdaient dans le cycle de vie de la révision. Une fois qu'une seule étape était en retard, les autres étaient précipitées pour tenter de respecter le calendrier initial.
La solution RCM
L'équipe de RCM Aerospace & Defense a rapidement identifié et alloué les ressources adéquates et a développé un nouveau plan d'exécution du projet. Nous avons mis l'effort en production. Cette méthode a permis à nos ressources de se concentrer sur des domaines spécifiques du cycle de vie global de la révision. Ces domaines étaient constitués d'une équipe de rédaction initiale, de coordinateurs des contacts avec les clients et les ingénieurs, d'un responsable de la qualité et des mesures, d'une équipe de production finale et de deux coordinateurs généraux du projet. Nous avons automatisé tous les formulaires d'assurance qualité et les rapports d'état. Des déclencheurs personnalisés nous ont permis de nous assurer que rien ne passait à travers les mailles du filet. RCM a le plaisir de dire que grâce à ces initiatives, nous avons pu réduire le délai d'exécution de chaque révision de 52 % par rapport à l'exigence contractuelle qui était auparavant souvent dépassée. La qualité s'est également considérablement améliorée. Les entreprises des secteurs de l'aérospatiale et de la défense que l'équipementier soutient ont été très satisfaites.