Fondo
Un importante fabricante de equipos originales (OEM) para empresas aeroespaciales y de defensa alberga una biblioteca de más de 5.700 manuales de mantenimiento de componentes que requieren revisiones constantes. Las revisiones se basan en los datos de emisión de la flota y en desarrollos de ingeniería. En la actualidad, esta biblioteca da soporte a varias aeronaves en servicio.
Uno de los requisitos empresariales críticos del proyecto es garantizar que los manuales lleguen puntualmente a la flota aérea. Cabe señalar que el mantenimiento puntual de las aeronaves es vital para las capacidades de defensa y la seguridad de los vuelos. Además, el contrato para el mantenimiento de la biblioteca estipula un acuerdo de nivel de servicio de 104 días para el trabajo e impone penalizaciones económicas si el trabajo no se completa en el plazo acordado. Múltiples proveedores, tanto nacionales como extranjeros, intentaron anteriormente realizar el trabajo y fracasaron. Los contratistas no cumplían los plazos, la calidad se resentía y los clientes finales no estaban contentos. Fue entonces cuando el fabricante de equipos originales contrató a RCM Technology.
El desafío
RCM identificó rápidamente el motivo del fracaso de los proveedores anteriores. Con tantos hitos diferentes y diversas aportaciones necesarias, los manuales estaban siempre en un ciclo constante de arranques y paradas. Esto hacía que muchas de las actualizaciones se perdieran en el ciclo de vida de la revisión. Una vez que un solo hito se retrasaba, provocaba que los demás se apresuraran para intentar cumplir el calendario original.
La solución RCM
El equipo de RCM Aerospace & Defense identificó y asignó rápidamente los recursos adecuados y desarrolló un nuevo plan de ejecución del proyecto. Produjimos el esfuerzo. Este método permitió que nuestros recursos se centraran en áreas específicas del ciclo de vida global de la revisión. Estas áreas consistían en un equipo de autoría inicial, coordinadores de contacto con el cliente y de ingeniería, jefe de calidad y métricas, equipo de producción final y dos coordinadores generales del proyecto. Automatizamos todos los formularios de control de calidad y los informes de estado. Los activadores personalizados nos permitieron asegurarnos de que nada se perdiera. RCM se complace en decir que gracias a estas iniciativas pudimos reducir el plazo de entrega de cada revisión en un 52% en comparación con el requisito contractual que antes se superaba con frecuencia. La calidad también mejoró drásticamente. Las empresas aeroespaciales y de defensa a las que el OEM presta apoyo quedaron muy satisfechas.